E-Commerce-Manager (IHK)

Als angehender Experte für E-Commerce erwerben Sie das notwendige Wissen, um auf die tiefgreifenden Änderungen im Bereich des Online-Handels vorbereitet zu sein. Sie lernen, die vom Markt getriebenen Veränderungen zu erkennen, auf deren Basis eine eigene Strategie zu entwickeln und umzusetzen. Ein wesentlicher Punkt ist die Messung von Effektivität und Effizienz der geplanten Aktivitäten und die rechtliche Absicherung Ihres Tuns.

Grundlagen E-Commerce

• Überblick über den Lehrgang


• Grundlagen des E-Commerce


• Analyse und Einschätzung von E-Commerce-Geschäftsmodellen


• Wettbewerbsrecht

Anforderungen und Ausgestaltungen von Online-Shops

• Anforderungen an professionelle Online-Shops


• Kundenwünsche hinsichtlich Bedienbarkeit und Funktionalität kennenlernen


• Finden von passgenauen Lösungen für einen zu erstellenden Online-Shop


• Zahlungssysteme und Inkasso


• Recht (Impressum, Kaufverträge und AGB)

Online-Marketing – Suchmaschinen und soziale Medien

• Suchmaschinenmarketing (SEO und SEA)


• Social Media-Grundlagen


• Regionale Aspekte beim E-Commerce


• Marketingansätze beim E-Commerce


• Recht (Preissuchmaschinen, Datenschutz)

Web-Controlling – Optimierungsansätze für E-Commerce

• Grundlagen Web-Controlling


• Kampagnenmanagement


• Sales-Funnel-Ansatz


• Datenanalyse und Marktforschung


• Recht (Webtracking-Tools, IP-Adressen)

Logistik/Fulfillment, Warenwirtschaft/Retouren

• Unterschiede vom klassischen Handel zum E-Commerce


• Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit


• Kommunikation


• Kundenbindung und CRM


• Konflikt- und Beschwerdemanagement


• Warenwirtschaftssysteme und Fulfillment-Software


• Logistik und Retourenmanagement


• Recht (Retouren, Bewertungen)

Abschlussarbeit als Projektarbeit, mit Präsentation und
Fachgespräch

Falls Sie Ihre SEO-Kompetenzen anwendungsorientiert auf- oder ausbauen möchten, bietet IQ Ihnen auch IT-Seminare zu Suchmaschinenoptimierung, Google Analytics oder Google My Business an.

Die Qualifizierung richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen, die entweder schon als Händler tätig sind oder sich mit diesem Kanal beschäftigen wollen, aber auch an die Kreativwirtschaft und Existenzgründer, die mehr Kompetenz in diesem Bereich erwerben wollen. Das können Inhaber von Unternehmen sein, aber auch Assistenten oder Marketing- bzw. Vertriebsmitarbeiter.

Die Teilnehmer sollten generell Interesse an Digitalisierungsthemen mitbringen.